Краткое описание: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это — не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Краткое описание: 360 градусов — это круг, символ гармонии, целостности, полноты бытия. Мы всегда в поиске этого ощущения. Как далеко вы от своей мечты? В нескольких шагах, начинаете новый виток, проводите ревизию прежних жизненных ценностей? Посмотрите вокруг — устраивают ли вас ваш стиль жизни и круг общения, доход и место работы, ваш мужчина, наконец? Книга, которую вы держите в руках, может изменить вашу внешность и, как следствие, вашу жизнь к лучшему! Вы готовы к изменениям? Если да, то 12 глав и около 300 страниц настольной консультации по имиджу уже в ваших руках!

Краткое описание: Вы бы хотели иметь на расстоянии вытянутой руки шпаргалку, написанную успешным профессиональным менеджером по продажам, чтобы в трудную минуту можно было заглянуть в нее за советом? В книге собрано 100 подсказок, которые охватывают все этапы продаж, начиная от холодных звонков и заканчивая заключением сделки. Книга адресована всем менеджерам по продажам, заинтересованным в повышении эффективности своей работы.

Краткое описание: Как мотивировать сотрудников работать лучше, повысить их лояльность, создать здоровый микроклимат в коллективе, не потратив на это ни копейки (ну или самый минимум)? Это реально! Стоит сделать акцент на нематериальной мотивации, которая основана на естественных потребностях людей. Вы узнаете. как использовать корпоративные СМИ, проводить конкурсы и мероприятия, генерировать новые идеи и заряжать людей позитивом. Все советы объединяет одно: они предельно практичны и легко воплощаются в жизнь.

Краткое описание: Люди, добившиеся успеха в бизнесе, неизменно привлекают внимание общества: о них пишут, говорят, анализируют их шаги и решения. В этой книге собраны интервью с наиболее успешными деловыми людьми новой России — владельцами компаний и топ-менеджерами, юристами и финансистами, издателями и рестораторами — людьми увлеченными и бесконечно преданными своему делу. Их рассказы — не просто рецепты успеха, а настоящие документы эпохи, которые не только рисуют картину становления российского бизнеса, но и показывают, какие качества и свойства характера помогли этим людям пережить все взлеты и падения и достичь вершины.

Краткое описание: In All About History’s Book of Ancient Egypt we will step back in time and walk the banks of the River Nile to learn what made this society one of the most powerful ancient civilisations in history. Meet some of the most iconic and infamous pharaohs, tour the awe-inspiring landmarks raised in their honour and identify the religious tenets that guided everyday life. You will also explore the grisly burial rituals that ensured safe passage to the afterlife and even learn to read the mysterious markings that adorn surviving monuments and papyri – all through amazing articles, illustrations and photography.

Краткое описание: From the conquering legions of Ancient Rome to the thunderous tank battles of World War II and beyond, History of War takes you deeper inside the minds of history’s fighting men, further under the bonnets of some of the world’s most devastating war machines, and higher above the battlefield to see the broad sweep of conflict as it happened.

Краткое описание: From editor: “Have you ever been misunderstood? Spiders and other creepy crawlies are some of the least popular creatures on the planet. It could be the number of legs they have, or their unfamiliar behaviour, but if we take the time to learn about them, they are truly fascinating. If you’re willing to take a chance on bugs, turn to page 22 to meet the jumping spider and ten other amazing arthropods.”

Краткое описание: From editor: “It’s hard to feel sorry for a murderer with a sickening aptitude for crafting mundane household items from human body parts, but the deeper into Ed Gein’s story you go, the more mournful a character he appears. His official body count pales next to that of murderers who share the spotlight with him, and while his ghoulish night-time habits would repulse the strongest stomach, unlike history’s most notorious serial killers, the violence and torture that characterised their horrific crimes is absent from Gein’s modus operandi”

Краткое описание: How It Works is the science and technology magazine that feeds eager minds and inspires a sense of awe and wonder in the world around us. Find the solution to hundreds of lifetimes little mysteries with the How It Works Annual, a beautiful compilation of the finest articles from your favorite new science magazine.